Klantenservice & veelgestelde vragen
Hier vind je alle informatie die je nodig hebt! Toch vragen? Neem dan contact met ons op.
Verzenden & Bestellen
Wanneer kan ik mijn bestelling verwachten?
Op werkdagen voor 17:00 besteld? dan doen wij ons uiterste best je bestelling diezelfde dag te verzenden , mits op voorraad. Normaliter wordt dit de volgende dag geleverd met PostNL, DPD. Grote bestellingen qua gewicht of afmetingen gaan op een pallet met GLS en worden geleverd binnen 1 a 2 werkdagen.
Indien een artikel toch niet meer op voorraad is zullen wij je zo spoedig mogelijk per mail informeren.
Mijn bestelling is te laat of helemaal niet geleverd
Dat is natuurlijk niet de bedoeling en alvast onze excuses hiervoor.
We proberen altijd onze beloftes na te komen maar soms gaat het helaas wel eens mis.
Vervoersbedrijven die kampen met vertraging , een product wat niet meer op voorraad bleek. Indien een pakketje vertraagd is bij de post dan is een dagje wachten helaas het enige wat we kunnen doen (los van de diepvries leveringen uiteraard) In geval van nood neem contact op via de klantenservice en dan kijken we of we het voor je kunnen oplossen!
Indien de track & trace aangeeft dat het pakket bezorgd is en je hebt niks ontvangen zullen wij PostNL vragen een onderzoek op te starten om het pakket alsnog te vinden.
Vergeet niet om in eerste instantie de buren te raadplegen. In sommige gevallen is het zo dat het pakket daar is geleverd zonder dat de vervoerder dit heeft laten weten.
Mijn bestelling is niet compleet
We proberen je bestelling zo snel als mogelijk bij je te krijgen , indien er een artikel niet meer op voorraad is ten tijde van het verwerken van je order zullen we de andere artikelen uit je order alvast verzenden om verdere vertraging te voorkomen.
De rest volgt dan zo snel mogelijk , dit ontbrekende artikel geven we aan met NTL op de
pakbon (deze wordt digitaal verzonden naar het mailadres) en vaak een verwachte leverdatum , indien beschikbaar.
De levertijd kan variëren van enkele dagen tot van sommige producten enkele weken.
Indien er haast bij is neem dan contact op via info@blijebeestenshop.nl
Kan ik mijn bestelling nog annuleren of aanpassen?
We doen ons uiterste best je bestelling zo snel mogelijk te verwerken dus als je je bedenkt neem dan zo snel mogelijk contact op via de klantenservice op werkdagen dan kunnen we kijken of we nog iets kunnen aanpassen dan wel annuleren indien de bestelling nog niet verwerkt is.
Soms kan het zijn dat de bestelling al verwerkt is en dan kunnen we helaas niets meer annuleren of aanpassen.
Kan ik iets afhalen bij jullie of zelf terugbrengen?
Wij zijn een webwinkel en hebben geen fysieke dierenwinkel. Een bestelling afhalen of terugbrengen bij ons is dan ook helaas niet mogelijk.
Retouren kan in veel gevallen natuurlijk wel. Neem daarop contact op met info@blijebeestenshop.nl
Waar verzenden jullie mee?
De meeste pakketten verzenden wij met PostNL en DPD en worden de volgende werkdag geleverd, je ontvangt een track & trace per mail. Diepvries verzenden wij met PostNL. Grotere bestellingen zoals bijvoorbeeld reisbenches, dierenverblijven etc. verzenden wij via een koeriersdienst. Deze worden niet bezorgd in het weekend en hebben gemiddeld een levertijd van 2 a 3 werkdagen.
Hoe verzenden jullie mijn diepvriesbestelling?
Wij verzenden via PostNL met droogijs, op die manier blijven de bevroren artikelen
bevroren tijdens het transport naar jou.
Het is van belang dat je thuis bent om de bestelling in ontvangst te nemen. Indien dit niet het geval is, kan blijebeestenshop.nl geen verantwoordelijkheid nemen voor producten die niet meer bevroren zijn.
Wij vergoeden geen diepvries bestellingen die niet bezorgd konden worden en daardoor ontdooien. Zorg er dus voor dat je thuis bent.
Mijn diepvrieslevering is ontdooid aangekomen, wat nu?
Neem dan even contact met ons op via info@blijebeestenshop.nl dan gaan we op zoek naar een oplossing.
Retourneren & Garantie
Hoe kan ik een product retour sturen?
Je kan je retour aanmelden door een mail te sturen naar info@blijebeestenshop.nl.
Medicatie en verwante artikelen als teken/vlooien preventie mogen wij niet retour nemen.
Diepvriesproducten kunnen vanwege speciale verzending en houdbaarheid niet retour.
In verband met de hygiene accepteren wij alleen retouren die niet in aanraking zijn geweest met het dier. Producten kunnen bekeken worden en naast het dier worden gehouden om de juiste maat te controleren maar mogen niet gepast of geprobeerd worden. De directe kosten van het terugzenden van de goederen komen voor rekening van de klant.
Indien het product beschadigd of geopend bij je is afgeleverd, mag je het natuurlijk altijd gratis retourneren. Wij ontvangen dan wel graag eerst foto’s van de geopende of beschadigde producten.
Je hebt het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop je of een door jouw aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt. Diepvriesleveringen kunnen vanwege speciale verzending en houdbaarheid niet retour.
Onze uitgebreide retour voorwaarden vind je hier
Mijn bestelling is beschadigd aangekomen, wat nu?
Dat kan gebeuren maar gaan we oplossen!
Graag ontvangen wij via de mail (info@blijebeestenshop.nl)
-Een foto van het beschadigde product
-Een duidelijke foto van het defect en/of beschadiging
-Een foto van het verzendlabel op de doos waarin het kwam
-Een foto van de doos waarin het is geleverd.
Indien het product buiten jouw schuld om beschadigd is zullen wij dit voor je vervangen
Indien het beschadigde product retour naar ons moet zullen wij hier de kosten voor dragen en je de juiste informatie verstrekken
Ik heb een verkeerd product ontvangen, wat nu?
Dat is niet zo handig van ons!
Graag ontvangen we via de mail een foto van het verkeerd geleverde product en het ordernummer. Vanuit daar zullen we het probleem dan natuurlijk oplossen en je voorzien van het juiste product.
Kan ik mijn product ruilen?
Het snelste is om het verkeerde artikel retour te sturen (stuur ons even een mailtje) en dan het juiste opnieuw te bestellen
Zodra wij de retour ontvangen hebben zullen wij het aankoopbedrag terugstorten op de rekening waarmee betaald is.
Garantie op mijn product?
Uiteraard gelden bij ons ook de wettelijke garantie regels, dat wil zeggen dat een product moet voldoen aan je redelijke verwachtingen en werking van het product.
Indien een product niet naar behoren werkt of kapot is gegaan ontvangen wij graag de:
- Foto’s van het product
- omschrijf uw klacht zo specifiek mogelijk
- je ordergegevens
- hoe het product gereinigd is indien van toepassing
- hoe intensief het gebruikt is
Let op! Op speeltjes geven fabrikanten zoals o.a. KONG , TRIXIE etc. geen garantie op bijtschade.
Helaas is geen enkel speelgoed onverwoestbaar, wij willen je adviseren om je dier te laten spelen met speelgoed onder toezicht en indien een hond op een speeltje gaat kauwen of begint met slopen het speeltje af te pakken en te ruilen voor iets lekkers waarop gekauwd mag worden.
Kan ik iets gratis terugsturen?
Natuurlijk mag een artikel, ongebruikt en indien van toepassing in originele verpakking altijd terug naar ons (conform de retourvoorwaarden). Dit is voor eigen rekening indien je je alsnog bedenkt na ontvangst of je bijvoorbeeld meerdere maten heeft besteld.
Er zijn wel uitzonderingen hierop. Indien er een verkeerd/beschadigd product is geleverd neem dan even contact op via de mail met ons.